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Publication - juillet 2018

RETOUR D'EXPÉRIENCE DE CAMAÏEU SUITE À L’UTILISATION DES SOLUTIONS CAP ADRESSE

LOGO CAMAÏEU

Camaïeu est une enseigne de prêt-à-porter féminin avec près de 650 boutiques dans l'hexagone. À l'international, Camaïeu est implanté dans 15 pays/territoires. La marque totalise plus de 900 boutiques qui accueillent chaque jour des femmes adeptes d'une mode pensée pour leur quotidien.


Pour équiper ses magasins et sites web, l'enseigne a fait appel à Cap Adresse et dresse aujourd'hui un bilan plus que positif.



CONTEXTE ET ENJEUX :


  • La qualité de données :
  • - Uniformiser et corriger les données issues des différents canaux avant leur entrée en base de données.

    - Maintenir la qualité de la base de données.


  • L’expérience utilisateur (UX) :
  • - En magasin : Limiter le temps d’attente en caisse et rendre l’opération de création de carte de fidélité la moins fastidieuse possible.

    - Sur le web : Optimiser le formulaire web grâce à l’aide à la saisie.


  • Les actions marketing :
  • - Limiter le taux de hardbounces lors des campagnes emails et SMS + NPAI / PND constatés lors des actions de mailing.

    - Segmenter et cibler les clientes par rapport à leur zone géographique.



LA RECHERCHE DU PRESTATAIRE : POURQUOI CAP ADRESSE ?


  • Couverture internationale (240 pays pour l'adresse postale et l'ensemble des pays du monde pour l'email)
  • Facilité d'intégration des solutions
  • Tarifs et diversité des solutions proposées
  • Réactivité et flexibilité


« De par son expertise et son rôle de conseil, Cap Adresse a su s'adapter à nos divers enjeux aussi bien sur le plan national qu'international. Les solutions proposées ont permis d'accompagner d'une part, nos vendeuses lors de la saisie des coordonnées en caisse et d'autre part, nos clients lors de leurs inscriptions sur le web, tout en garantissant la qualité des données stockées. Nous en sommes entièrement satisfaits, c'est pourquoi, d'autres projets verront bientôt le jour ! » Grégory TYROU, Responsable Domaine Client - CAMAÏEU INTERNATIONAL



DESCRIPTIF DU PROJET :


PROJET CAMAIEU


BILAN :


Une base de données qualifiée et structurée :

Conforme au RGPD

Baisse des coûts de non-qualité (retour colis, etc.)


Des actions marketing optimisées :

Diminution des NPAI (courriers postaux) + Optimisation des frais d'envois postaux

Diminution des Hardbounces (emailing)


Recrutement des nouveaux clients simplifié en magasin :

Les modules installés directement en caisse motivent les équipes à créer une carte de fidélité


Un formulaire dynamique sur le web

L'aide à la saisie apporte un confort aux internautes

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